プレスリリース

HDI格付けベンチマークの「Webサポート」「問合せ窓口(電話)」において最高ランクの『三つ星』を獲得

そんぽ24損害保険株式会社(本社:東京都豊島区、社長:永野 寿幸、以下「そんぽ24」)は、HDI-Japan※1(運営:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市、代表取締役CEO:山下 辰巳)が実施するHDI格付けベンチマークの「Webサポート」および「問合せ窓口(電話)」の両部門において、最高ランクの 『三つ星』を獲得しました。なお、「Webサポート」は4年連続4回目、「問合せ窓口(電話)」は5年連続5回目の三つ星獲得となります。

<HDI-Japanによるそんぽ24の評価>

【Webサポート】

■評価:『三つ星』(★★★)

■評価コメント

  • ・Webサイトはシンプルで色合いがはっきりとしており、どこに何の説明があるのか視覚的に把握しやすい。FAQ内の文章にも、専門用語にリンクが張られており、不明な言葉を確認しやすいように工夫されていた。
  • ・Webは全体的に文字が大きく非常に見やすい。また、補償内容やよくある質問なども、トップページに配置されているので、初めてサイトを訪れた際にも必要な情報にたどり着きやすい。
  • ・見積を計算するうえで、自動車保険用語集が大変便利で役立った。内容も分かりやすく理解しやすかった。
  • ・センターとの連携はよく、担当者はWeb内容に沿いながら丁寧に説明してくれた。

【問合せ窓口(電話)】

■評価:『三つ星』(★★★)

■評価コメント

  • ・担当者の挨拶が気持ちよく、会話の初めから安心して質問できた。また、言い換えをしたり掘り下げてくれたりしたので、スムーズに会話を進めることができた。
  • ・どの担当者も明るく前向きに応じてくれる。また、問合せに対する着手が早く、はっきりと明確な説明で小気味よい対応である。
  • ・落ち着いた雰囲気の中にも温かみが感じられる対応なので、一回の問い合わせで多数質問ができた。回答はこちらの理解度を考慮しながら言葉を選び、不明点には嫌がることなく何度も説明をしてくれた。

そんぽ24は、2019年7月を目処として同じSOMPOホールディングスグループのセゾン自動車火災保険株式会社と合併する予定であることを公表しています※2が、合併後の新会社においてもお客さまに「心地よい」と感じていただけるよう全社一丸となり取り組み、お客さまに選ばれる保険会社を目指してまいります。

以上

※1 HDI-Japanは、は、世界最大のITサポートサービスのメンバーシップ団体であるHDIの日本における拠点です。HDIは1989年に米国に設立され、世界で50,000を超える会員を有し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

※2 関係当局の認可等を前提としています。

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